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售后服务

售后服务

售后服务条款

1 服务对象

　　凡在OA139购买商品的用户均可享受OA139的售后服务。

2 服务时间

　　周一至周六（不含国家的法定节假日），上午08:30-下午17:00。

3 热线服务

　　当您对所购买的产品产生问题并且来电咨询后，我们的热线服务人员将在15分钟内给您一个答复。

4 技术服务

　　OA139客户服务中心将为您提供免费的技术咨询服务，我们的免费客户服务热线是025-83243986售后服务。

5 设备安装服务

　　如果您所购买的商品需要安装调试服务，请您在下单时说明。我们会在您收到所购商品的下一个工作日内，提供上门安装调试。

6 维修服务

　　OA139对所售商品的维修服务期限及具体服务标准参照该商品生产厂家的相关规定或中华人民共和国相关法律规定执行。

6.l 保修期内的维修服务：

　　OA 设备类

　　包括：传真机、复印机、一体机、印刷一体机、激光打印机、大幅面打印机等

　　购买日期起一年内（按照 OA139 所开发票日期算起），您所购货物出现故障时，可拨打售后服务免费热线电话 025-83243986 转售后服务进行报修。 OA139 将会在下一工作日内，提供专业工程师免费上门为您服务。如损坏零件不属于保修范围之内，OA139仅收取零件的成本费用，并进行更换。

　　办公设备类

　　包括：考勤机、碎纸机、打字机、电子白板、收款机、点钞机、印刷一体机（与前面设备类重复）、刻字机等

　　购买日期起3个月内（按照OA139所开发票日期算起），您所购货物出现故障时，可拨打售后服务免费热线电话025-83243986转售后服务进行报修。OA139将会在下一工作日内，提供工程师免费上门为您服务。如损坏零件不属于保修范围之内，OA139仅收取零件的成本费用，并进行更换。

　　办公耗材类

　　包括：纸张，笔，文件夹，墨盒，硒鼓，色带，色带框等

　　购买日期起 15 天内（按照 OA365 所开发票日期算起），您所购货物出现故障时，可拨打售后服务免费热线电话 025-83243986 转售后服务进行报修。 OA139将会在下一工作日内，提供专业工程师免费上门为您服务。

　　数码设备类

　　录音笔、 MP3 、数码类产品配件、投影幕、显示器、光盘刻录机、绘图仪、扫描仪、投影机、小幅面喷墨打印机、数码照相机、数码摄像机

　　购买日期起 3 个月内（按照 OA139发票日期算起），您所购货物出现故障时，可拨打售后服务免费热线电话 025-83243986 ，OA139在下一工作日内，提供专业工程师免费上门为您服务。如需支付设备零件费用时， OA139收取零件的成本费用，并进行更换。

　　通讯设备类

　　对讲机电话机移动电话电脑话务员会议电话

　　通讯类产品配件

　　购买日期起 1 个月内（按照 OA139发票日期算起），您所购货物出现故障时，可拨打售后服务免费热线电话 025-83243986 ，OA139 将会在下一工作日内，提供专业工程师免费上门为您服务。如需支付设备零件费用时， OA139 将仅收取零件的成本费用。

　　电脑产品

　　购买日期起 1 个月内（按照 OA139 所开发票日期算起），您所购货物出现故障时，可拨打售后服务免费热线电话 025-83243986 转售后服务进行报修。 OA139 将会在下一工作日内，提供专业工程师免费上门为您服务。如需支付设备零件费用时， OA139 将仅收取零件的成本费用。

6.2 保修期外的维修服务：

　　对于保修期外的维修，您需要承担的费用，包括维修所更换的零配件成本，维修费用；如果您需要上门服务，还需承担工程师现场维修的上门服务费。

　　上门服务费收费标准：

　　南京市七城区内上门服务费：80.00元/次

　　南京市郊县上门服务费：200.00元/次

　　
7 退换货服务

　　收到所购商品当场的退换货请求：

　　您在收到所购商品时请按照送货单当场验收，如发现商品缺损、脏污、型号、数量不符可当场提出退换货的要求，我们将在第二天将新商品免费送至您处。

非收到所购商品当场的退换货请求：

（ 1 ）质量问题的退换货：

办公耗材类：

　　如您在 OA139 所购买的办公耗材 15 天以内（发票开具之日起算）出现质量问题，您应于产品出现质量问题后立即与 OA139 售后服务部联系并停止使用该产品，请将该产品送交 OA139 进行检验， OA139 将依据经产品检测中心认可的产品存在质量问题的证明进行退换货服务。

　　整机类（如传真机、打印机、电脑等）：

　　如您在 OA139 所购买的整机类产品 15 天内（发票开具之日起算）出现质量问题，您应立即与 OA139 客户服务中心联系并停止使用该产品，将该产品送交 OA139 进行检验。 OA139 将依据经产品检测中心认可的产品存在质量问题的证明进行按照国家三包规定的退换货服务。

手机类产品的退换货按照国家三包规定执行。

（ 2 ）以下情况不能退换货：

<1> 因客户责任，造成商品外观及外包装、使用性能损坏的货品；

<2> 无故要求将货物随意更换成其他产品；

<3> 特别订货：应客户的要求、特别购买定制的商品，如直送定单、代客户采购等；

<4> 手机类和整机类产品按国家规定的三包条款执行，无质量问题不可退换货；

<5> 签订合同的按合同条款执行。

　　因客户方原因造成退换货的， OA139 将根据具体的情况提供有偿的退换货服务，具体收费标准。如下：

　　客户地址在南京七城区以内收取 20 元服务费。

　　客户地址在南京七城区以外收取 40 元服务费。如客户需加急退换货。

　　外地客户不在服务范围之内。

　　退款时间：办妥退换货手续之日起 7 个工作日之内。

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